Chatbot para WhatsApp que qualifica o lead e passa a conversa ao vendedor
Um chatbot de WhatsApp responde na hora, faz as perguntas de qualificação e, quando o cliente quer falar com uma pessoa, entrega a conversa ao vendedor com o histórico na tela. No ZSales, o chatbot roda nas automações do plano Scale, no número oficial e no mesmo funil em que o time vende.
A ativação começa com CRM e Chats; automações e IA entram com a operação rodando.
Como o seu time responde no WhatsApp hoje?
Veja se a sua empresa está numa destas três situações.
Ninguém responde fora do horário
O lead do anúncio chama às 22h e espera até a manhã seguinte.
Veja a primeira resposta automáticaO vendedor faz a mesma triagem o dia inteiro
Nome, cidade, interesse e prazo: as mesmas perguntas em toda conversa, antes de começar a vender.
Veja a triagem no fluxoO robô prende o cliente
O menu não entende a pergunta, o cliente não acha a saída, e a conversa termina sem ninguém do time ver.
Veja como passar ao vendedor
Como o chatbot funciona no ZSales
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A mensagem inicia o fluxo
Uma mensagem nova no número escolhido dispara a automação. Você desenha o fluxo num editor visual, com condições, atrasos e envio de mensagem, sem programar.
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Respostas por roteiro ou com IA
O fluxo pode seguir um roteiro fixo, como um menu de opções, ou usar um agente de IA que entende o que o cliente escreveu, usa a conversa como memória e responde com as instruções que você definiu.
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A qualificação vai para o funil
As respostas do cliente decidem o próximo passo do fluxo. Com a automação configurada, elas também atualizam a oportunidade e movem a etapa no funil kanban.
Tela real do ZSales, com dados fictícios de demonstração. -
O vendedor assume a conversa
Você define quando a conversa passa para uma pessoa: quando o cliente pede, quando a qualificação termina ou quando a pergunta foge do roteiro. O vendedor recebe a conversa com o histórico na tela e continua de onde o robô parou.
Tela real do ZSales, com dados fictícios de demonstração.
O que muda para quem gerencia
- Resposta a qualquer hora. Triagem 24 horas por dia, inclusive à noite e no fim de semana.
- Mesma triagem para todos. Todo lead passa pelas mesmas perguntas, e o vendedor recebe a conversa já qualificada.
- Distribuição por regra. A conversa qualificada pode seguir para o vendedor certo, por produto, cidade ou origem, conforme a regra que você montar.
- Follow-up que não esquece. Réguas de follow-up automáticas por funil.
- IA paga pelo que trabalha. Consumo em ZCoins, sem mensalidade por assento de IA.
O que muda: o lead é atendido na hora, a triagem roda sozinha e o vendedor entra para vender.
Para quem é
- Quem recebe leads de anúncio no WhatsApp e não consegue responder todos na hora.
- Times que repetem a mesma triagem em toda conversa.
- Quem atende fora do horário comercial ou em picos de campanha.
Não é para você se
- Procura disparo em massa para lista comprada: o ZSales não tem tela de disparo, e a Meta exige o consentimento de quem recebe.
Em que plano entra
Scale
Por operação, com usuários ilimitados
O chatbot roda no Scale, que inclui tudo do Growth, mais o motor de automações visuais, agentes de IA de qualificação (SDR) e triagem 24 horas, e réguas de follow-up por funil. A IA é cobrada por consumo, em ZCoins, sem mensalidade por assento. As tarifas de mensagem do WhatsApp Oficial são definidas pela Meta e cobradas à parte, por consumo. A ativação começa com CRM e Chats; automações e IA entram com a operação rodando.
O que é um chatbot para WhatsApp
É um programa que responde as mensagens do WhatsApp da empresa sem uma pessoa digitando. Ele pode seguir um roteiro fixo, como um menu de opções, ou usar IA para entender o que o cliente escreveu. Para rodar no número da empresa dentro das regras, o chatbot usa a API Oficial do WhatsApp. No mercado, ele também aparece como bot para WhatsApp ou atendente virtual.
Bot de menu × chatbot com IA × atendente
Cada um resolve uma parte da conversa.
| Critério | Bot de menu | Chatbot com IA | Atendente |
|---|---|---|---|
| Como responde | Opções fixas e respostas prontas | Entende o texto e responde com as instruções da empresa | Conversa livre |
| Bom para | Triagem simples e perguntas repetidas | Qualificação e dúvidas que variam | Negociação e fechamento |
| Horário | 24 horas | 24 horas | Horário do time |
| Cuidado | Cliente sem saída no menu | Instrução vaga gera resposta vaga | Fila nos horários de pico |
| Custo | Montagem do fluxo | Consumo de IA, por uso | Hora do time |
No ZSales, os três trabalham juntos: o fluxo faz a triagem, a IA responde o que varia e o vendedor entra para fechar.
Automação de atendimento no WhatsApp: o que automatizar
- Automatize a primeira resposta fora do horário, as perguntas de qualificação, a passagem da conversa ao vendedor certo e os lembretes de follow-up.
- Deixe com as pessoas a negociação de preço e de condição, a reclamação e qualquer pedido para falar com alguém.
Como montar um chatbot de WhatsApp que não atrapalha a venda
- Comece pelas perguntas que o time repete. Liste as três a cinco perguntas que todo lead responde antes da proposta.
- Escreva a saída antes da entrada. Defina quando o robô para e a pessoa assume. A Política de Mensagens do WhatsApp Business exige esse caminho para um atendente quando há automação.
- Ligue ao funil. A resposta do lead precisa virar dado na oportunidade, senão o vendedor pergunta tudo de novo.
- Use a API Oficial. Robô em conexão não oficial arrisca o número.
- Conte as mensagens. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra também as respostas dentro da janela de 24 horas: fluxo com menos idas e voltas custa menos.
Para aprofundar: o que é chatbot e quando usar.
Perguntas frequentes
O que é um chatbot de WhatsApp?
O chatbot funciona com a API Oficial do WhatsApp?
O cliente consegue falar com uma pessoa?
Preciso saber programar?
Quanto custa o chatbot?
O chatbot funciona desde a ativação?
Dá para usar o chatbot para disparo em massa?
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Chame o WhatsApp oficial do ZSales para tirar dúvidas e marcar sua demonstração.
Atendimento em horário comercial.
Chamar no WhatsAppResponda o lead na hora e entregue a venda ao vendedor.
Comece por CRM e Chats: na ativação, conectamos seu WhatsApp e configuramos o funil com você. Com a operação rodando, entram as automações e a IA.
Demonstração ao vivo e gratuita • Usuários ilimitados • API Oficial da Meta
Veja também
- CRM com IAUm SDR com IA que atende no WhatsApp dentro do funil.
- Automação de vendasRéguas de follow-up e tarefas que rodam sozinhas no funil.
- API Oficial do WhatsAppO que é, quanto a Meta cobra e como o número é conectado.
- Atendimento no WhatsAppVários atendentes no mesmo número, cada conversa com um responsável.