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Recurso · Gestão de leads

Gestão de leads com distribuição automática: cada conversa com um responsável

Gestão de leads é decidir quem atende cada contato, em quanto tempo e o que acontece depois; com a distribuição automática, a conversa nova já chega ao vendedor certo. No ZSales, ela vem de dois lugares: o rodízio dos leads do Meta Lead Ads, no plano Growth, e as regras que você monta nas automações, no Scale. O que ainda está sem dono aparece na aba de conversas não atribuídas.

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Na demonstração ao vivo, você vê o funil e o WhatsApp funcionando antes de decidir.

O que acontece quando o lead não tem dono

  • Todo mundo acha que outro respondeu

    No número compartilhado, a conversa nova fica sem dono até alguém reparar nela. Enquanto isso, o lead pago espera.

  • Quem pega primeiro escolhe

    Sem regra, o vendedor mais rápido no celular fica com os melhores contatos, e o resto do time, com as sobras.

  • O gestor não vê a fila

    Ninguém sabe quantos leads chegaram hoje, quantos foram atendidos e quantos ficaram para amanhã.

No ZSales

Como funciona a gestão de leads no ZSales

Leads do Meta Lead Ads em rodízio

Quem envia o formulário de um anúncio no Facebook ou no Instagram entra no funil com a campanha e o anúncio de origem e já recebe um responsável, em rodízio entre os vendedores. Ninguém exporta planilha, e ninguém escolhe lead.

Funil de vendas do ZSales em kanban, com a campanha de origem e o responsável em cada oportunidade (dados fictícios)
Tela real do ZSales, com dados fictícios de demonstração.

Regras de distribuição nas automações

Para as conversas que chegam pelo WhatsApp, a distribuição por regra é montada no motor de automações do plano Scale. A regra segue a sua operação, como o número que recebeu a mensagem ou o horário em que ela chegou.

Conversa no ZSales com uma resposta automática e, ao lado, a pessoa a quem a conversa está atribuída (dados fictícios)
Tela real do ZSales, com dados fictícios de demonstração.

Cada conversa com um responsável

Na caixa de entrada, cada conversa ganha um responsável. A aba “Não atribuídas” mostra as que ainda esperam por um, os filtros separam por responsável, número e período, e a troca de responsável fica registrada e avisa as pessoas envolvidas.

Cada vendedor vê o que é dele; quem tem a permissão vê a unidade inteira.

Caixa de entrada do ZSales com as abas Todas, Em aberto, Resolvidas e Não atribuídas e o responsável por cada conversa (dados fictícios)
Tela real do ZSales, com dados fictícios de demonstração.

Em que plano entra

Growth

Por operação, com usuários ilimitados

  • Starter: cada oportunidade com responsável, etapa e tarefas no funil kanban.
  • Pro: a caixa de entrada do WhatsApp, com responsável por conversa, aba “Não atribuídas” e troca de responsável registrada.
  • Growth: o Meta Lead Ads nativo, com rodízio de responsável e a campanha de origem em cada lead.
  • Scale, por consumo, em ZCoins: o motor de automações, para distribuir conversas por regra.

Cada plano inclui o anterior, e todos têm usuários ilimitados. CRM e Chats entram já na ativação; Marketing e automações entram com a operação rodando.

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Como fazer a gestão de leads do seu time

Distribuição automática resolve metade do problema. A outra metade é combinado de time:

  1. Mapeie de onde vêm os leads. Formulário de anúncio, landing page, WhatsApp direto, indicação. Cada origem pode ter uma regra própria.
  2. Escolha o critério de distribuição. O rodízio reparte os leads entre os vendedores sem que ninguém escolha. A regra por origem ou produto manda o lead para quem conhece o assunto. A carteira mantém o cliente com quem já o atende.
  3. Combine o prazo da primeira resposta. Defina em quanto tempo um lead novo deve ser respondido e acompanhe toda semana. Veja como medir o tempo de resposta ao lead.
  4. Dê a cada lead uma próxima ação. Lead atendido sem próximo passo volta a esfriar. É o papel do follow-up de vendas.
  5. Separe lead de curioso. Combine com o time o que conta como lead e o que faz ele seguir para a proposta. Comece pelo guia o que é lead.
  6. Revise a distribuição todo mês. Compare, por vendedor, quantos leads chegaram e quantos viraram venda nos relatórios de vendas, e ajuste o rodízio ou as regras.

Perguntas frequentes

O que é gestão de leads?
É o processo de receber, distribuir, atender e acompanhar cada contato interessado até a venda ou a perda. Na prática, é decidir quem atende cada lead, em quanto tempo e qual é o próximo passo.
Como funciona a distribuição automática de leads no ZSales?
Os leads do Meta Lead Ads entram no funil e recebem um responsável em rodízio entre os vendedores, no plano Growth. Para as conversas que chegam pelo WhatsApp, a distribuição por regra é montada no motor de automações do plano Scale. No Pro, a atribuição é feita pela equipe, com a aba de conversas não atribuídas e a troca de responsável registrada.
Qual a diferença entre rodízio e distribuição por regra?
No rodízio, os leads são repartidos entre os vendedores sem olhar o conteúdo. Na distribuição por regra, uma condição decide o destino, como a origem, o produto ou o horário. Muitas operações usam os dois.
O vendedor vê os leads dos colegas?
Depende da permissão. Cada vendedor vê as conversas e oportunidades atribuídas a ele, e quem tem a permissão de ver tudo, como o gestor, acompanha a unidade inteira.
O que acontece com os leads quando um vendedor sai?
Conversas, notas e oportunidades ficam na conta da empresa. O gestor troca o responsável, a troca fica registrada, e quem assume vê as conversas anteriores do contato.
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