Etiquetas no WhatsApp Business: como usar para organizar clientes e vendas

O que são etiquetas e por que agora aparecem como listas

Com as etiquetas, você organiza e encontra as conversas da empresa. Cada etiqueta tem um nome e uma cor, e uma conversa pode ter mais de uma (Central de Ajuda do WhatsApp).

Há uma mudança em curso: a Central de Ajuda avisa que as etiquetas agora são listas, lançadas aos poucos. Na versão com listas, você cria listas personalizadas ou usa as padrão e as recomendadas, também até 20 (Como usar as listas). Se o seu app ainda mostra “Etiquetas”, a lógica é a mesma.

Existe ainda um recurso opcional, os eventos automáticos, que etiqueta pedidos e leads de forma automática nas conversas. Antes de ligar, saiba o que ele muda: segundo a Central de Ajuda, pode afetar listas de transmissão, mensagens temporárias, saudação, ausência e a edição de mensagens. Ele também passa as conversas para um serviço seguro da Meta, com aviso ao cliente, e desconecta os dispositivos conectados na ativação.

Quando várias pessoas atendem o mesmo número, a etiqueta sozinha não diz quem cuida de cada cliente. Esse é o papel de um sistema de atendimento no WhatsApp, com responsável por conversa.

Como usar etiquetas no WhatsApp Business: passo a passo

O caminho muda conforme a versão do app. Os dois mais comuns, segundo a Central de Ajuda:

Na versão com listas

1. Toque em Ferramentas, depois em Listas e em Nova lista.
2. Dê um nome, escolha uma cor e adicione pessoas ou grupos.
3. Para colocar um contato numa lista, toque e segure a conversa, toque no ícone de lista e escolha uma ou mais.
4. Para ver os contatos de uma lista, volte em Ferramentas, Listas e toque na lista.

Na versão com etiquetas (Android)

1. Na aba Conversas, abra o menu e toque em Etiquetar conversa para criar uma etiqueta.
2. Para aplicar, toque e segure uma conversa, toque no ícone de etiqueta, escolha as etiquetas e salve.
3. Para filtrar, abra a etiqueta no mesmo menu e veja todas as conversas marcadas com ela.

Para ver todas as etiquetas de um cliente, toque na foto do perfil dele na aba Conversas.

Um modelo de etiquetas para vendas

Um erro que custa caro: criar etiquetas por produto, por humor ou por data e, em um mês, ter 20 marcadores que ninguém usa. Comece pelas etapas da venda: cada conversa fica com uma etiqueta de etapa por vez.

Use as cores como termômetro: tons frios para o começo do funil, quentes para quem está perto de comprar. Sobram 13 etiquetas para interesses, como o produto ou a turma, que ajudam a montar listas de transmissão depois.

A rotina de 15 minutos com etiquetas

Etiqueta só funciona se alguém olha. Separe 15 minutos no começo e no fim do dia:

1. Abra “Novo contato”. Ninguém pode passar o dia sem resposta.
2. Abra “Proposta enviada”. Quem tem retorno marcado para hoje?
3. Abra “Aguardando pagamento”. Confirme quem pagou e troque a etiqueta para “Cliente”.
4. Abra “Sem resposta”. Faça a última tentativa e encerre quem não respondeu.

Exemplo. Com 40 conversas ativas, a etiqueta “Proposta enviada” pode ter 12 clientes. Se o retorno de cada um foi combinado para um dia diferente, a etiqueta mostra quem são, mas não quem é para hoje. Anote a data na própria conversa ou mantenha uma lista à parte por dia.

Etiquetas e listas de transmissão

No WhatsApp Business para Android, dá para criar uma lista de transmissão a partir de uma etiqueta. A Central de Ajuda faz uma observação: mensagens de transmissão criadas por etiqueta não vão para grupos, só para conversas individuais. E vale a regra de sempre, só quem salvou o seu número recebe.

Antes de enviar para uma etiqueta inteira, confira se todos ali pediram para receber mensagens. Os limites e as regras de consentimento estão em lista de transmissão no WhatsApp Business.

Os limites das etiquetas quando o time cresce

• Até 20 etiquetas. Para uma empresa com vários produtos e etapas, acaba rápido.
• Etiqueta tem nome e cor. Ela não guarda prazo, valor, responsável nem o histórico de quando a conversa mudou de etapa.
• O time é limitado ao app. A conta funciona no celular principal e em até quatro dispositivos conectados. Atribuir conversas a atendentes é recurso das assinaturas Meta Verified ou Meta One, com até dez dispositivos (Sobre múltiplos atendentes).
• Relatório é contagem manual. Para saber quantas propostas viraram venda no mês, alguém conta conversa por conversa.

Sinais de que passou da hora de trocar etiquetas por um funil: mais de uma pessoa aplica etiquetas e ninguém confia nelas; o gestor pede print para saber o andamento; e propostas esquecidas aparecem só quando o cliente reclama.

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