Mensagem de ausência no WhatsApp Business: como ativar e modelos prontos
A mensagem de ausência do WhatsApp Business é a resposta automática que avisa o cliente de que você não está disponível naquele momento. Você ativa em Ferramentas, na opção Mensagem de ausência, escolhe o horário de envio e quem recebe. Uma boa mensagem diz quando a pessoa terá resposta e o que ela já pode adiantar.
Como ativar a mensagem de ausência
O passo a passo da Central de Ajuda do WhatsApp é o mesmo no Android e no iPhone:
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
- Ative Enviar mensagem de ausência.
- Toque na mensagem para editar o texto e confirme.
- Toque em Horário e escolha quando ela será enviada.
- Toque em Destinatários e escolha quem vai receber.
- Toque em Salvar.
Para desligar, volte em Ferramentas, abra Mensagem de ausência e desative a opção Enviar mensagem de ausência. Se você ainda não tem os textos, os modelos de mensagem para o WhatsApp Business trazem ausência, saudação e respostas rápidas prontas para adaptar.
Enviar sempre, horário programado ou fora do horário: qual escolher
O app oferece três opções de horário:
- Enviar sempre: a mensagem sai a qualquer hora, até você desligar.
- Horário programado: a mensagem sai só no período que você definir.
- Fora do horário de atendimento: a mensagem sai só fora do horário do seu perfil comercial. Essa opção só aparece se o horário de atendimento estiver preenchido no perfil.
| Situação | Opção | Por quê |
|---|---|---|
| Rotina de todo dia: noite e fim de semana | Fora do horário de atendimento | Liga e desliga sozinha pelo horário do perfil |
| Feriado, evento ou inventário | Horário programado | Vale só no período marcado |
| Férias coletivas ou pausa longa | Enviar sempre, desligando na volta | Responde a todos até você desativar |
Quem recebe a mensagem de ausência
Em Destinatários, a Central de Ajuda lista quatro opções: Todos; Todos, exceto meus contatos, para quem não está salvo na sua agenda; Todos, exceto…, para excluir pessoas escolhidas; e Somente…, para enviar só a contatos selecionados.
Para vendas, “Todos” costuma ser o mais seguro: o cliente antigo também precisa saber quando você volta. Use “Todos, exceto…” para tirar da lista fornecedores e parceiros que já conhecem o seu horário.
O que escrever: a estrutura em quatro partes
- Reconheça a mensagem. “Recebemos sua mensagem.”
- Diga quando volta. “Respondemos amanhã, a partir das 8h.”
- Peça o que adianta. “Se puder, já conte o que você procura e para quando.”
- Ofereça uma alternativa, se houver: catálogo, site ou link de agendamento.
Juntando as quatro partes: “Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso atendimento volta amanhã, às 8h. Se puder, já conte o que você procura e para quando. Enquanto isso, o catálogo está aqui: [link do catálogo].”
10 modelos de mensagem de ausência
Troque o que está entre colchetes pelos dados da sua empresa.
Fora do horário comercial
Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso horário é de segunda a sexta, das 8h às 18h, e amanhã cedo alguém do time te responde. Se puder, adiante o que você precisa.
Noite, para quem chega de anúncio
Oi! Que bom que você chamou. Agora o time está fora, mas amanhã, a partir das 8h, a gente te responde. Me conta o que te interessou no anúncio que já chego com a resposta pronta.
Fim de semana
Olá! Atendemos de segunda a sexta. Sua mensagem fica aqui, e na segunda, logo cedo, alguém do time te responde.
Feriado
Olá! Hoje é feriado e o atendimento volta [dia], às [hora]. Sua mensagem está guardada e será respondida por ordem de chegada.
Férias coletivas
Olá! Estamos em férias coletivas de [data] a [data]. Voltamos no dia [data] e respondemos as mensagens por ordem de chegada. Obrigado pela paciência.
Equipe em evento
Oi! Hoje o time está em um evento e responde no fim do dia. Se for algo urgente sobre um pedido em andamento, escreva URGENTE no início da mensagem.
Só use “urgente” se alguém do time for olhar essas mensagens no mesmo dia.
Pico de procura
Olá! Estamos com muitas mensagens hoje por causa da abertura das inscrições. Respondemos todas por ordem de chegada até [horário], e você já está na fila.
Use só se o time responder mesmo por ordem de chegada.
Venda para empresas
Olá! Nosso time comercial atende de segunda a sexta, das 9h às 18h. Deixe o nome da sua empresa e o assunto, que respondemos no próximo dia útil.
Pós-venda e suporte
Olá! Recebemos sua mensagem. O suporte volta às 8h. Para agilizar, mande o número do pedido e uma foto ou descrição do problema.
Curta e neutra
Olá! Estamos fora do horário de atendimento. Respondemos a partir das [hora] de [dia].
Cuidados antes de ativar
- O aparelho precisa estar conectado à internet para a mensagem de ausência ser enviada, segundo a Central de Ajuda.
- O Meta Business Agent desliga a ausência. Com o agente de IA da Meta ativo no app, as mensagens de saudação e de ausência são desativadas automaticamente (Central de Ajuda).
- Eventos automáticos também interferem. A Central de Ajuda avisa que ativar os eventos automáticos, que etiquetam pedidos e leads sozinhos, pode afetar as mensagens de saudação e de ausência, entre outros recursos (Central de Ajuda).
- Prometa o que o time cumpre. Se a mensagem diz “a partir das 8h”, alguém precisa estar respondendo às 8h.
- Revise em datas especiais. Feriado, férias e eventos pedem um texto próprio.
A ausência não atende ninguém: a rotina do dia seguinte
Quem chamou às 22h recebeu um aviso, não uma resposta. A venda depende do que acontece na manhã seguinte.
- Comece pelas conversas da noite, por ordem de chegada, antes das novas.
- Responda retomando o que a pessoa escreveu, sem repetir a saudação.
- Marque quem ainda não respondeu, por exemplo com uma etiqueta, e retome no fim do dia. Veja um modelo em etiquetas no WhatsApp Business.
Exemplo. Se 15 conversas chegam entre 19h e 8h e o time só começa a responder às 10h, quem chamou às 19h esperou 15 horas. Com a fila da noite como primeira tarefa do dia, essa espera termina na primeira hora do expediente.
Fontes
- Como usar as mensagens de ausência, Central de Ajuda do WhatsApp: passo a passo, opções de horário, destinatários e conexão à internet. Consultado em 09/10/2026.
- Mensagens de saudação e ausência desativadas ao habilitar a IA, Central de Ajuda do WhatsApp: efeito do Meta Business Agent. Consultado em 09/10/2026.
- Sobre os eventos automáticos no app WhatsApp Business, Central de Ajuda do WhatsApp: recursos afetados pelos eventos automáticos. Consultado em 09/10/2026.