Pular para o conteúdo
Demonstração ao vivo
Menu
Material grátis · 22 modelos

Mensagem automática no WhatsApp Business: modelos para copiar

O WhatsApp Business tem dois tipos de mensagem automática, a de saudação e a de ausência, e as respostas rápidas, que são atalhos para o que você mais escreve. Aqui estão modelos para cada uma, mais um roteiro de follow-up, todos abertos para copiar.

Receber os modelos em arquivo Ver os modelos

Troque o que está entre colchetes pelo jeito da sua empresa. No arquivo, vem também o passo a passo para configurar no app.

Mensagem de saudação: 4 modelos

A saudação sai sozinha na primeira mensagem de um cliente e de novo depois de 14 dias sem conversa. Ela é o mesmo texto para todo mundo, então não chama o cliente pelo nome. O modelo que funciona faz três coisas: diz quem está falando, avisa que a resposta vem e pede a informação que adianta o atendimento. Mais exemplos no guia de mensagem de saudação no WhatsApp.

  • Geral

    Olá! Você falou com a [Empresa]. Já vamos te responder. Para adiantar, conte em uma frase o que você procura.

  • Para quem chega pelo anúncio

    Olá! Que bom ter você aqui. Se você veio pelo anúncio de [oferta], me diga seu nome e o que mais te interessou. Assim a resposta já vem com o que você precisa.

  • Venda com conversa marcada

    Olá! Aqui é da [Empresa]. Para te atender melhor, conte o que você precisa e o melhor horário para conversar. Atendemos de [segunda a sexta, das 9h às 18h].

  • Escola ou curso

    Olá! Você está falando com a [Escola]. Para eu te passar valores e datas certos, me diga qual curso te interessa e se prefere turma [presencial ou online].

Mensagem de ausência: 4 modelos

A ausência responde quando ninguém pode atender: sempre, num horário que você programa ou fora do horário de atendimento do perfil comercial. Ela precisa dizer quando você volta e o que o cliente pode adiantar até lá. Veja mais no guia de mensagem de ausência no WhatsApp Business.

  • Fora do horário

    Olá! Nosso atendimento é de [segunda a sexta, das 9h às 18h]. Sua mensagem ficou registrada e respondemos assim que voltarmos. Se quiser, já deixe aqui o que você precisa.

    Use com a opção Fora do horário de atendimento.

  • Fim de semana

    Olá! Estamos fora no fim de semana e voltamos na [segunda, às 9h]. Deixe sua dúvida aqui: respondemos por ordem de chegada.

    Use com Horário programado, de sexta à noite a segunda cedo.

  • Feriado ou recesso

    Olá! A [Empresa] está em recesso e volta no dia [data], às [9h]. Se for urgente, [canal alternativo]. Obrigado por chamar.

    Ative antes do feriado e desative na volta.

  • Pausa no dia

    Olá! Nosso time está em pausa até as [14h]. Sua mensagem já chegou e respondemos logo depois.

    Use com Horário programado, no intervalo do time.

Respostas rápidas: 8 atalhos

Resposta rápida é um texto salvo que você chama digitando "/" no campo de mensagem. Ela não sai sozinha: o texto entra no campo e você ajusta antes de enviar, então dá para trocar o [nome] na hora. O app guarda até 50 respostas rápidas.

  • /preco

    Os valores de [produto] começam em R$ [valor], [à vista ou em X vezes]. Para eu te passar o valor certo para o seu caso, me conte [o que muda o preço].

    Quando pedem valor.

  • /horario

    Atendemos de [segunda a sexta, das 9h às 18h] e aos sábados das [9h às 12h].

    Quando perguntam o horário.

  • /endereco

    Estamos na [rua, número, bairro, cidade], perto de [ponto de referência]. O mapa está aqui: [link].

    Quando querem visitar.

  • /pagamento

    Você pode pagar por Pix, cartão em até [X] vezes ou boleto. [Condição de desconto, se houver].

    Quando perguntam a forma de pagamento.

  • /agenda

    Tenho estes horários para conversarmos: [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual fica melhor para você?

    Para marcar a conversa.

  • /proposta

    Combinado, [nome]. Vou montar sua proposta com [o que foi combinado] e te envio até [dia e hora].

    Depois de entender a necessidade.

  • /prazo

    Depois da confirmação, o prazo para [entrega ou início] é de [X] dias úteis.

    Quando perguntam o prazo.

  • /confirmado

    Pagamento confirmado, [nome]. Obrigado pela confiança. O próximo passo é [o que acontece agora], e eu te aviso por aqui.

    Depois do pagamento.

Dica: preencha o perfil comercial. O próprio app cria respostas rápidas padrão com o horário e o endereço que estão nele.

Roteiro de follow-up: 6 mensagens

Follow-up é a mensagem que retoma a conversa quando o cliente para de responder. Ele funciona com data marcada, não com a memória de quem atende. Siga a sequência e encerre no dia 15. Para o roteiro da venda inteira, veja o script de vendas para WhatsApp.

  • Dia 1, sem resposta

    Oi, [nome], tudo bem? Ontem você perguntou sobre [produto]. Ficou alguma dúvida que eu possa responder agora?

  • Dia 3, com algo útil

    [Nome], separei [um exemplo, um vídeo curto ou um caso] de como [produto] funciona para quem [situação parecida com a dele]. Faz sentido para você?

  • Depois da proposta

    [Nome], conseguiu ver a proposta? Se quiser, te explico os pontos principais em 5 minutos, por áudio ou ligação. Qual horário fica bom?

  • Quando o cliente diz vou pensar

    Claro, [nome]. Para eu te ajudar a decidir: o que pesa mais agora, o valor, o momento ou alguma dúvida sobre [produto]?

  • Dia 7, pergunta direta

    [Nome], ainda faz sentido conversarmos sobre [produto] agora? Se não for o momento, me avise que eu não insisto.

  • Dia 15, encerramento

    [Nome], vou encerrar seu atendimento por aqui para não te incomodar. Quando quiser retomar, é só responder esta mensagem.

Como configurar no app WhatsApp Business

Passos da Central de Ajuda do WhatsApp, consultada em 08/10/2026. Os nomes dos menus podem mudar com a versão do app.

Mensagem de saudação

  1. Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
  2. Ative Enviar mensagem de saudação.
  3. Toque na mensagem, cole o seu modelo e toque em OK.
  4. Em Destinatários, escolha quem recebe: todos, todos exceto seus contatos, todos exceto alguns, ou só alguns.
  5. Toque em Salvar.

Fonte: Como usar as mensagens de saudação, Central de Ajuda do WhatsApp.

Mensagem de ausência

  1. Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência e ative Enviar mensagem de ausência.
  2. Toque na mensagem, cole o seu modelo e toque em OK.
  3. Em Horário, escolha Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento. A última opção só aparece se o horário estiver no perfil comercial.
  4. Em Destinatários, escolha quem recebe e toque em Salvar.

Fonte: Como usar as mensagens de ausência, Central de Ajuda do WhatsApp.

Respostas rápidas

  1. Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas e no ícone de adicionar.
  2. Em Mensagem, cole o texto. Em Atalho, escreva a palavra, por exemplo "preco".
  3. Toque em Salvar. Na conversa, digite "/" para ver as respostas e escolher uma.

Fonte: Como usar as respostas rápidas, Central de Ajuda do WhatsApp.

Três avisos da Central de Ajuda. O celular precisa estar conectado à internet para a saudação e a ausência saírem. Quando o assistente de IA da Meta para empresas (Meta Business Agent) está ligado, a saudação e a ausência ficam desativadas (fonte). E resposta rápida com imagem ou vídeo não funciona no WhatsApp Web nem no app para computador.

Quando o WhatsApp Business deixa de dar conta

O app é gratuito e foi feito para pequenas empresas. Ele funciona no celular e em até quatro dispositivos conectados; com a assinatura Meta Verified ou Meta One, chega a dez, com conversa atribuída a cada atendente (múltiplos atendentes). Com o time e o volume crescendo, aparecem outros limites:

  • a mensagem automática é igual para todos e não chama o cliente pelo nome;
  • as etiquetas organizam conversas, mas não mostram etapa, valor nem o próximo passo de cada venda;
  • o follow-up de cada lead depende de alguém lembrar de voltar à conversa;
  • nada liga o anúncio que trouxe o lead à venda fechada.

Nessa hora, um sistema de atendimento no WhatsApp pela API Oficial coloca o time no mesmo número, com um responsável por conversa, o funil de vendas e o histórico na conta da empresa.

Material grátis

Receba os 22 modelos em arquivo

Os mesmos modelos desta página, num arquivo para editar no Google Docs ou guardar em PDF, com o passo a passo de configuração.

Receber os modelos

Campos com * são obrigatórios.

Seus dados seguem a nossa Política de Privacidade.

Perguntas frequentes

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?
Na aba Ferramentas do app, toque em Mensagem de saudação ou em Mensagem de ausência, ative o envio, escreva o texto, escolha os destinatários e salve. A ausência pede também o horário: sempre, programado ou fora do horário de atendimento do perfil comercial.
A mensagem de saudação vai para todo cliente que me chama?
Não. Ela sai na primeira mensagem de um cliente e depois de 14 dias sem conversa. Quem falou com você nos últimos 14 dias não recebe de novo. Você também escolhe os destinatários, por exemplo, todos menos os seus contatos.
Dá para colocar o nome do cliente na mensagem automática?
No app, não: a saudação e a ausência enviam o mesmo texto para todos. Na resposta rápida, o texto entra no campo antes do envio e você troca o nome na hora. Em sistemas que usam a API Oficial, os modelos podem trazer variáveis como o nome do contato.
Qual a diferença entre resposta rápida e mensagem automática?
A mensagem automática sai sozinha quando o cliente escreve. A resposta rápida é um atalho: você digita a barra, escolhe o texto, ajusta e envia. O app guarda até 50 respostas rápidas.
Por que minha mensagem de saudação não está sendo enviada?
Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, as causas mais comuns são o assistente de IA da Meta ligado, que desativa a saudação, destinatários configurados para excluir aquele cliente, a regra dos 14 dias e o celular sem internet.
Posso usar mensagem automática para disparo em massa?
Não. A saudação e a ausência só respondem a quem escreveu. O WhatsApp informa que os produtos dele não foram feitos para mensagens automáticas ou em massa e que essa prática viola os Termos de Serviço.
Tela do ZSales com a lista de conversas, uma conversa aberta com resposta automática e, ao lado, o responsável e as oportunidades do contato (dados fictícios)
Tela real do ZSales, com dados fictícios de demonstração.

Equipe ZSalesPublicado em Atualizado em

Veja também