Mensagem de saudação no WhatsApp: como configurar e 12 modelos para copiar
A mensagem de saudação do WhatsApp Business é a resposta automática que o app envia quando um cliente fala com a sua empresa pela primeira vez ou volta a escrever depois de 14 dias sem conversa. Ela se configura em Ferramentas, na opção Mensagem de saudação, e funciona melhor quando diz quem atende, o que a pessoa pode adiantar e quando terá resposta.
Quando a mensagem de saudação é enviada
Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, a saudação vai para o cliente na primeira interação com a empresa e de novo depois de 14 dias de inatividade na conversa. Quem escreveu nos últimos 14 dias não recebe outra.
Isso tem uma consequência prática: a mesma mensagem precisa servir para quem chega pela primeira vez e para quem volta depois de um tempo. “Seja bem-vindo à nossa loja” soa estranho para um cliente de anos.
Dois detalhes técnicos, também da Central de Ajuda:
- O aparelho precisa estar conectado à internet para a saudação sair.
- Se o Meta Business Agent estiver ativo, o agente de IA da Meta no app, as mensagens de saudação e de ausência são desativadas automaticamente (Central de Ajuda).
Quer ir direto aos textos? Os modelos estão na seção 12 modelos de mensagem de saudação, e a versão para baixar, com saudação, ausência e follow-up, fica em modelos de mensagem para o WhatsApp Business.
Como configurar a mensagem de saudação no WhatsApp Business
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
- Ative Enviar mensagem de saudação.
- Toque na mensagem para editar o texto e confirme.
- Em Destinatários, escolha para quem ela vai: Todos; Todos, exceto meus contatos; Todos, exceto…; ou Somente…
- Toque em Salvar.
Os nomes dos menus podem mudar com a versão do app. No iPhone, por exemplo, a segunda opção de destinatários aparece como “Excluir meus contatos”.
Dica de destinatários. Se o mesmo número atende clientes antigos e novos, escolha Todos, exceto meus contatos. Assim, quem já está salvo na agenda da empresa não recebe uma saudação de boas-vindas que não faz sentido para ele.
O que uma boa mensagem de boas-vindas no WhatsApp tem
- Quem atende. O nome da empresa e, se fizer sentido, do time.
- O que a pessoa pode adiantar. Uma pergunta que acelera o atendimento: “Me conta o que você procura”.
- Quando terá resposta. O horário real de atendimento. Prometa o que o time cumpre.
- Um atalho útil, se existir: catálogo, site ou link de agendamento.
- Até quatro linhas na tela do celular.
O que evitar: pedir dados sem dizer para que servem, menus numerados que ninguém lê e frases de robô, como “sua mensagem é muito importante para nós”.
12 modelos de mensagem de saudação para copiar
Troque o que está entre colchetes pelos dados da sua empresa.
Loja ou e-commerce
Olá! Aqui é a [nome da empresa]. Me conta o que você procura que eu te ajudo a encontrar. Se preferir, o catálogo está aqui: [link do catálogo]. Respondemos de segunda a sábado, das 9h às 19h.
Serviço com agendamento
Oi! Você falou com a [nome da empresa]. Para agendar, me diga o serviço e o melhor dia para você. Atendemos de [dias e horários].
Escola, curso ou treinamento
Olá! Que bom que você chamou a [nome da empresa]. Me conta qual curso te interessa e quando quer começar, que eu te passo as turmas e as condições.
Consultoria ou mentoria
Olá, tudo bem? Aqui é da [nome da empresa]. Para eu entender se podemos ajudar, me conta em uma frase o que você quer resolver agora.
Imobiliária
Oi! Você está falando com a [nome da empresa]. Me diz se procura imóvel para comprar ou alugar, a região e a faixa de valor, que eu separo as opções.
Venda para empresas
Olá! Obrigado por chamar a [nome da empresa]. Para te direcionar ao especialista certo, me diga o nome da sua empresa e o que vocês precisam.
Número usado em anúncios
Oi! Aqui é a [nome da empresa]. Me conta o que chamou sua atenção no anúncio que eu te explico os detalhes e as condições.
Funciona quando o número recebe, quase só, contatos de anúncio.
Time de atendimento
Olá! Aqui é o time da [nome da empresa]. Uma pessoa do atendimento te responde em até [tempo] no horário comercial. Enquanto isso, me conta como podemos ajudar.
Restaurante ou delivery
Olá! Aqui é o [nome da empresa]. Para pedir, mande o pedido e o endereço de entrega. O cardápio está aqui: [link do catálogo].
Clínica ou consultório
Olá! Você falou com a [nome da empresa]. Para marcar um horário, informe seu nome completo e o melhor período: manhã ou tarde.
Clientes que voltam
Oi, que bom falar com você de novo! Aqui é a [nome da empresa]. Me conta como podemos ajudar desta vez.
Útil com a opção Somente…, para uma lista de clientes da casa.
Curta e neutra
Olá! Recebemos sua mensagem na [nome da empresa]. Respondemos por ordem de chegada, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Erros comuns na mensagem de saudação
- Prometer resposta imediata que o time não consegue cumprir.
- Pedir tudo de uma vez: nome, e-mail, cidade e produto na primeira mensagem.
- Texto longo, cheio de regras e avisos.
- Usar a saudação para promoção. Quem chega com uma dúvida quer resposta, não oferta.
- Esquecer a saudação ligada quando o número muda de uso ou de horário.
Saudação com time e com a API Oficial
A saudação do app é uma só, com o mesmo texto para todos os destinatários escolhidos, e depende do aparelho conectado. Quando o atendimento passa para um sistema com a API Oficial do WhatsApp, a saudação vira uma automação do sistema: o gatilho é a mensagem recebida, e o texto pode variar conforme a origem do contato ou o horário.
Quem anuncia com anúncios de clique para WhatsApp tem ainda o texto de saudação do próprio anúncio, que a Meta informa junto com os dados da mensagem que chega pela API (documentação da Meta).
Se a ideia é ir além da saudação e fazer as perguntas de qualificação de forma automática, isso já é trabalho de um chatbot para WhatsApp.
Fontes
- Como usar as mensagens de saudação, Central de Ajuda do WhatsApp: quando a saudação é enviada, regra dos 14 dias, destinatários e conexão à internet. Consultado em 09/10/2026.
- Mensagens de saudação e ausência desativadas ao habilitar a IA, Central de Ajuda do WhatsApp: efeito do Meta Business Agent. Consultado em 09/10/2026.
- Referência do webhook de mensagens de texto, Meta for Developers: dados do anúncio de clique para WhatsApp, inclusive o texto de saudação. Consultado em 09/10/2026.